6月25日に発生した当社のシステム障害において、お客様には多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
この度の障害原因と対策について下記の通りご報告させて頂きます。
(6/25)
08:31頃 08:01以降に受け付けた注文が市場に送信されていないことを当社の担当者が発見し、社内調査を開始。
08:53頃 受注停止措置実施
08:55 【お客様への通知①】受注停止措置実施のご連絡。
09:21 【お客様への通知②】
障害発生以前に受け付けた注文は市場に送信されているが、お客様画面への反映が出来ていないことをご連絡。
09:38 復旧作業により、08:01以降に受け付けた注文の市場への送信を開始。
09:43 上記注文の受付、約定通知等を当社システムで確認。
09:50 【お客様への通知③】
上記の復旧作業、及び約定価格は精査のうえで、約定訂正等が必要なお客様には個別にご連絡することをご連絡。
10:00 当社内で市場発注・約定等の一連のプロセスを確認。
障害の起因となった事象は特殊な状況におけるソフトウェアロジックに依るので、受注再開実施を判断。
10:11 受注再開措置実施
10:18 【お客様への通知④】受注再開措置実施のご連絡。
15:00 システム障害の影響を受けた注文のうち、約定訂正等が必要な注文の精査を開始。
17:00 社内にて原因と対策、お客様対応状況と今後の方針を確認
21:02 原因となったソフトウェアの修正、及び本番システムへの反映を完了
22:50 約定訂正等が必要な注文の特定、及び該当するお客様への個別通知を完了
(6/26)
08:30 約定訂正等について説明が必要となるお客様への架電を開始
16:30 お客様への架電による説明が完了
18:34 約定訂正等の入力完了
(6/28)
12:00 全ての約定訂正等の措置完了
お客様から受け付けた注文を市場へ発注する当社開発ソフトウェアのFIX(Financial Information eXchange)通信セッション管理ロジックの不具合
セッション管理ロジックの不具合修正