システム障害時の対応

株式会社スマートプラス（以下「当社」といいます。） では、取引システムに障害が発⽣し、お客様の取引に ⽀障が⽣じた場合について以下の対応を⾏います。

システム障害の定義

システム障害とは、当社の取引システムに起因する不 具合が発⽣し、お客様のインターネット経由による注 ⽂執⾏不能もしくは⼤幅な遅延並びに約定結果・残⾼ の誤表⽰等が発⽣した状況であると当社が判断した 場合をいいます。 ただし、お客様がご⾃⾝で契約する当社との通信回線、 お客様のスマートフォン等における不具合および⾦ 融商品取引所における障害等当社の取引システムに 起因しない場合については、システム障害の定義には 含まれないものとします。

システム障害時の連絡⽅法

システム障害が発⽣した場合は、速やかに以下のうち、 いずれかの⽅法によって「システム障害のお知らせ」 等の表題にてお客様に告知します。 １）お客様のマイページにおける通知 ２）当社ウェブサイトにおける通知 ３）お客様への電⼦メールによる通知

システム障害時の対応状況

当社では、システム障害状況を常に監視し、お客様に 最新の情報提供を⾏うよう通知の更新に努めます。 システム障害が発⽣した場合、状況によっては⼀部あ るいはすべての取引受注を⼀時的に停⽌する場合が あります。また、お客様からのお問い合わせが集中し、 当社カスタマーサポートセンターへの電話がつなが りにくくなる場合、あるいは電⼦メールによるお問い 合わせの返信が遅延する場合がありますので、あらか じめご了承ください。

発注の代替⼿段について

当社は、システム障害によって取引システムによる注 ⽂の発注に⽀障をきたした場合、通常のスマートフォ ン等による取引アプリ以外に当社ウェブサイトから 受注することができる場合があります。ただし、電話 あるいは電⼦メール等での注⽂受注は、やむを得ない 場合と当社が判断した場合を除き、原則として⾏わな いものとします。

システム障害発⽣前に当社が受注した注⽂につい て

当社では、システム障害発⽣の状況、注⽂内容等を総 合的に考慮し、当社がすでにお客様から受注したもの と判断した注⽂について、差損⾦による清算等を⾏う 場合または当社が相⼿⽅となって適切な価格で取引 を⾏う場合があります。 それらの場合には、当社はお客様の注⽂内容およびお
客様のご意向の確認を電話、電⼦メール等で⾏うこと があります。 なお、当社がお客様との連絡が取れない場合には、当 社の任意で取引の決済を⾏うことがあります。

当社が注⽂を受注していない場合について

当社では、システム障害によりお客様がログインでき なかったため、あるいは取引画⾯の遷移が遅延したた めお客様の受注ができず、お客様が得られたであろう 利益を享受できなかった等といったいわゆる機会損 失については、当社での受注⾏為が認められず、その 損失額を確定することができないため、お客様の損失 を補填することはできません。 また、法令により、当社は⽰談等による解決の申出に も応じることはできません。 本件につきましては、あらかじめご了承お願いします。