STREAM掲示板のご利用についてー健全なSTREAMコミュニティの発展に必要なものー
STREAMERの皆様、いつもSTREAMをご利用いただき、本当にありがとうございます！
さて、ここ数日、カスタマーサポート等にコミュニティについて色々なご意見を頂戴しました。頂いたご意見は、カスタマーサポートだけに止まることなく、マーケティングやコンプライアンス、テクノロジーといった関連スタッフ一同で、しっかりと耳を傾けており、運営としてまだまだ改善していくべき点はあると痛感しています。
今後、スマートプラスは、ここ数日で集約されたご意見をもとに様々な観点で改善を行っていく所存です。
この改善策については改めてご報告させていただきたいと思いますが、まずは現状のコミュニティ運営について、当社が行っている施策について共有させていただきたいと思います。（当初からSTREAMをご利用いただいていたユーザーさんは知っている方も多いと思いますが、最近新しくユーザーになってくれた方々も増えましたので、改めてご報告させてください。）
STREAMが行っているコミュニティを守るための多重な措置
STREAMは、株取引を中心としたコミュニティですが、スマートプラス は健全なコミュニティを発展させるため、多重な措置を講じています。
1. 本人確認済みのユーザーのみが参加
STREAMは証券口座です。ユーザーの皆様の間では相手の個人情報はわかりませんが、スマートプラスは、口座開設申込時に本人確認書類を受け取り、所定の審査を行った上で口座開設を承認しています。
よって、当社は皆様の個人情報を取得させていただいており、STREAMは本人確認が済んだ方のみが発言（コメント投稿並びにいいね！等のアクションができる）コミュニティとなっています。
2. ソーシャルメディアガイドライン並びにSTREAM運営ガイドラインの規定
STREAMでは、コミュニティに参加いただく際に禁止事項や注意事項を定めた「ソーシャルメディアガイドライン」と、当該ガイドラインに紐づく書き込みの判断基準を詳細化した「STREAM運営ガイドライン」を定めており、STREAMERの皆様に遵守いただかなければなりません。
▼ソーシャルメディアガイドライン
https://smartplus-sec.com/stream/service/attention/socialmediapolicy/
▼STREAM運営ガイドライン
https://smartplus-sec.com/stream/service/attention/streamguideline/
これらは、健全なコミュニティの発展に無くてはならないもので、皆様の自由かつ円滑な意見交換を促進するとともに、適切な意見交換の場を守る為に定められています。
3. コンプライアンス部門による監視と対処
皆様の投稿が上記のガイドラインに違反していないか、コンプライアンス部門で全ての投稿を目視でチェックしています。各ガイドラインに定めている通り、誹謗中傷の他、風説の流布や相場操縦行為等の不公正取引を誘発する恐れのある投稿等、各禁止事項に該当した書き込みの削除を行っています。
もちろん人間誰しも間違いはあります。たった一回の削除で書き込み制限を行うものではありませんが、複数回の投稿削除、さらに注意喚起に応じず、禁止事項に該当する投稿を繰り返し行うユーザーには、残念ながら書き込み制限を行う場合もあります。
4. ユーザーの皆様からの通報機能
コンプライアンス部門による目視チェックを仮に通過したとしても、皆様からの通報が寄せられた投稿は再度確認するフローが敷かれています。
皆様が安心してコミュニティに参加できるよう上記のようなフローは定常的に敷かれており、投稿の確認作業は毎営業日行い、皆様が書き込んだ全投稿のチェックをしています。
特に風説の流布や相場操縦等の不公正取引は、金融商品取引法で明確に禁止されており、違反者には懲役や罰金を伴う重い罰則が規定された違法行為です。言うまでもなくこれらは、STREAMの健全なコミュニティ発展を阻害するだけでなく、コミュニティの存在そのものを危機に陥れる行為です。
当社は違法行為に対しては、当局へ当該ユーザーに関する情報提供を含む厳格な対処を行います。
STREAMの良さを形作るもの
少し厳しい内容が先行してしまいましたが、本当に伝えたいことは、ここからです。
スマートプラスは、日本の証券サービスを多様化させ、投資家が主役の投資環境をつくることをミッションに、2018年の4月にSTREAMをリリースしました。今ではコミュニティ機能をリリースした証券会社もありますが、株取引とコミュニティが完全に統合されたサービスは当時から前例のないものであり、現状においてもSTREAMはベストなサービスであると思います。
これは、STREAMの機能を比較して、優劣を自慢しているのではありません。
STREAMがベストなサービスである理由は、STREAMERの皆様方の活発な情報交換に加えて、先輩投資家が初心者ユーザーさんに丁寧に、時には厳しくアドバイスしてくれます。そして、その教えに対して初心者ユーザーさんが「ありがとうございます！」と答えていたりと、オープンで、血の通ったコミュニケーションがSTREAMにはあるからに他なりません。
また、東京、名古屋、大阪、福岡のSTREAMアンバサダーさんが自主的にSTREAMのユーザーを集めてセミナーを開いたり、飲み会を開いたり、先日はある東京のユーザーさんのFacebookを覗いていたら、Go to travelを利用して九州のユーザーさんを訪れたことを知りました。
こんな素敵で、素晴らしいコミュニティは他にはありません。本当に皆さんが主役なんですよね。
スマートプラス一同、STREAMの現状の規模に満足はしていません。まだまだです。ただ、開業からの志である「投資の再発明を通じた投資家が主役の投資環境」が、現状のSTREAMに垣間見れるようになったと感じています。
オープン、そして思いやりこそがSTREAMの本質
株取引ももちろん、それ以外でも誰しも思い通りにならない時は必ずあります。時にイラついて、少々汚い言葉を使ってしまうこともありますよね。そんな方でもそっとして見守ってあげたり、励ましてあげたり、そして投資レベルや立場を超えて皆を受け入れるオープンさ。これがSTREAMの良さの本質なのだと思います。
皆さん無しでは、STREAMの発展はありません。
私たちも至らない点はたくさんあります。とはいえ、これまで同様これからも、皆さんの言葉に耳を傾け、改善していくことで、STREAMが最良の株取引コミュニティになっていくことは間違いないと確信しています。
スマートプラスと皆さんの手でSTREAMを最良なコミュニティに育てていければと思っています。
今後とも宜しくお願い申し上げます！
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【STREAMのお役立ちサイト】
STREAM FAQ：https://help.smartplus-sec.com/s/
STREAM ブログ：https://smartplus-sec.com/stream/blog/index.html
STREAM イベントカレンダー：https://calendar.google.com/calendar/embed?src=c_ii8pjkmdtcuv6u216r9eqjjdao%40group.calendar.google.com&ctz=Asia%2FTokyo