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システム障害時の対応

当社では、取引システムに障害が発生し、お客様の取引に支障が生じた場合について以下の対応を行います。

システム障害の定義

システム障害とは、当社の取引システムに起因する不具合が発生し、お客様のインターネット経由による注文執行不能もしくは大幅な遅延並びに約定結果・残高の誤表示等が発生した状況であると当社が判断した場合をいいます。
ただし、お客様がご自身で契約する当社との通信回線、お客様のスマートフォンまたはパソコンにおける不具合および金融商品取引所における障害等当社の取引システムに起因しない場合については、システム障害の定義には含まれないものとします。

システム障害時の連絡方法

システム障害が発生した場合は、速やかに以下のうち、いずれかの方法によって「システム障害のお知らせ」等の表題にてお客様に告知します。
1)お客様のマイページにおける通知
2)当社ウェブサイトにおける通知
3)お客様への電子メールによる通知

システム障害時の対応状況

当社では、システム障害状況を常に監視し、お客様に最新の情報提供を行うよう通知の更新に努めます。システム障害が発生した場合、状況によっては一部あるいはすべての取引受注を一時的に停止する場合があります。また、お客様からのお問い合わせが集中し、当社カスタマーサポートセンターへの電話がつながりにくくなる場合、あるいは電子メールによるお問い合わせの返信が遅延する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

発注の代替手段について

当社は、システム障害によって取引システムによる注文の発注に支障をきたした場合、通常のスマートフォンによる取引アプリ以外に当社ウェブサイトから受注することができる場合があります。ただし、電話あるいは電子メール等での注文受注は、やむを得ない場合と当社が判断した場合を除き、原則として行わないものとします。

システム障害発生前に当社が受注した注文について

当社では、システム障害発生の状況、注文内容等を総合的に考慮し、当社がすでにお客様から受注したものと判断した注文について、差損金による清算等を行う場合または当社が相手方となって適切な価格で取引を行う場合があります。
それらの場合には、当社はお客様の注文内容およびお客様のご意向の確認を電話、電子メール等で行うことがあります。
なお、当社がお客様との連絡が取れない場合には、当社の任意で取引の決済を行うことがあります。

当社が注文を受注していない場合について

当社では、システム障害によりお客様がログインできなかったため、あるいは取引画面の遷移が遅延したためお客様の受注ができず、お客様が得られたであろう利益を享受できなかった等といったいわゆる機会損失については、当社での受注行為が認められず、その損失額を確定することができないため、お客様の損失を補填することはできません。
また、法令により、当社は示談等による解決の申出にも応じることはできません。
本件につきましては、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

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