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苦情・紛争・トラブル解決のあっせんについて

株式会社スマートプラス(以下、「当社」といいます。)は、お客様からのご意見・苦情 等の窓口、また、お客様との紛争・トラブル解決のあっせん窓口について、以下の通りご 案内します。

<当社に対するご意見・苦情等に関するご連絡窓口>
当社に対するご意見・苦情等に関しては、以下の窓口で承っています。
住所:〒102-0083 東京都千代田区麹町二丁目 8 番 MLC 麹町ビル 3 階
株式会社スマートプラス・カスタマーサポートセンター
電話番号:0120-102-115(固定電話)/ 050-1746-4939 (携帯電話)
受付時間:月曜日~金曜日 8:30 – 17:30(祝日、年末年始を除く)
※下記メールアドレスでもお問い合わせを受け付けています。
電子メール:customer@smartplus-sec.com

金融ADR制度のご案内

金融ADR制度とは、お客様と金融機関との苦情・紛争・トラブルについて、裁判手続き以外の方法で簡易・迅速な解決を目指す制度です。
当社では、同制度に基づき、金融商品取引業等業務に関する苦情及び紛争・トラブルの解決措置として、金融商品取引法上の指定紛争解決機関である「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)」を利用することによって、当社とのご対応でお客様が納得されない場合のあっせんを中立・公正な立場で行うことができます。

FINMAC連絡先

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター住所:〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号 第二証券会館電話 0120-64-5005 (フリーダイヤル)
受付時間:月曜日~金曜日 9:00 – 17:00 (祝日等を除く)
URL: www.finmac.or.jp
なお、FINMACは公的な第三者機関であり、当社の関連法人ではありませんので、ご留意願います。

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